Faisons fonctionner votre appareil
Aspirateur Dyson DC43H AnimalFaisons fonctionner votre appareil
Aspirateur Dyson DC43H Animal
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Bruit de sifflement
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Pièce de rechange requise
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Sifflement de l’appareil
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Problème résolu
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Nettoyez le filtre
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L’appareil fonctionne normalement
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Bruit de cliquetis
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Bruit de cliquetis
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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L'appareil fait des intermittences
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Test papier
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Problème d'alimentation ou d’électricité
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Coupure de l’appareil
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L’appareil ne s’allume pas
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Voyant clignotant
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Pas de voyant
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Pas de voyant
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Pas de voyant
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème au niveau de la mini brosse motorisée
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L’appareil ne s’allume pas
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Pas de voyant
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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L’appareil fonctionne normalement
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Test papier
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Problème résolu
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème visible
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Poussière sortant de l’échappement
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Impossible de détacher le corps principal du cyclone
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Problème au niveau de la mini brosse motorisée
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Vidage du collecteur
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Problème résolu
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DC43h
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Mode d’emploi
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Emplacement du numéro de série
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Comment attacher les accessoires
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Charge de la batterie
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Suppression d’une obstruction
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
+33 1 59 24 07 26
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson
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Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil. Rapide et facile.
Avantages exclusifs pour les propriétaires
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Conseils d’experts. 7 jours sur 7.
Numéro de téléphone gratuit et chat en direct. Les conseils de véritables experts Dyson pour votre appareil.
Remplacement simple et facile
Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplaçons tant qu’il est sous garantie. Rapide.
Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
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Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la pendant 10 secondes.
Nettoyez l’appareil
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Test papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
L'appareil fait des intermittences
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée ?
Chargez l’appareil
Mettez l’appareil en charge pendant 3,5 heures et testez-le à nouveau.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Vérifiez le filtre
Cela suggère que le filtre n’a pas été correctement installé.
Retirez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
Retirer des obstructions de la mini brosse motorisée
Retirez la tête motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Filtre
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée du cyclone et retirez-les au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode puissance MAX.
L’appareil fonctionnera pendant 15 minutes en mode standard
Si la durée d’autonomie est plus courte que prévu, vérifiez le niveau de charge. Vérifiez que la batterie et le chargeur chargent correctement l’appareil.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Odeur d’humidité ou de moisi
L’appareil dégage une odeur d’humidité ou de moisi lorsque la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Ce contact n’est pas forcément direct : si vous aspirez par exemple des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se mélange avec la poussière du cyclone et génère une odeur désagréable.
Ce problème peut également survenir si le filtre n’est pas suffisamment sec lorsqu'il est réinstallé dans l’appareil.
Seul le filtre peut être lavé ; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide ; et ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez sur le bouton du corps principal vers le bas pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents, de produits à polir ou d’assainisseurs d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.
Réinstaller le collecteur
Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller. Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Odeur d’humidité ou de moisi toujours présente
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Rouleau de la mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
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Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
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Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
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Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Test papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.
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Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
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Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
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Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Détachez le collecteur et le cyclone du corps principal
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos, sur une surface ferme et stable, de sorte que la buse d’entrée du collecteur soit dirigée vers le plafond.
Placez votre main au-dessus du collecteur et poussez vers le bas.
Tout en appliquant une pression, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone.
Retirer des obstructions de la mini brosse motorisée
Retirez la tête motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Videz le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez sur le bouton du corps principal vers le bas pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Appuyez fermement sous le loquet de la base du collecteur transparent pour le fermer.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
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Emplacement du numéro de série
Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal, derrière le collecteur.
Durée d’autonomie de l’appareil
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode puissance MAX.
L’appareil fonctionnera pendant 15 minutes en mode standard
Comment attacher les accessoires
Long suceur
Faites glisser la brosse passe-partout dans le tuyau d’entrée du cyclone jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.
Accessoire combine
La brosse doit être positionnée à l’arrière de l’accessoire 2 en 1 pour pouvoir utiliser la brosse passe-partout.
Pour utiliser la fonction brossage, appuyez sur le bouton de la section brosse.
Faites glisser la section brosse vers l’avant de l’accessoire 2 en 1.
Rouleau de la mini brosse motorisée
Faites glisser la mini brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.
Chargez la batterie
Branchez le chargeur directement sur l’appareil via le câble du chargeur.
La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.